Garantía
Garantía de Bloom Tónica y Bloom Limpia
Última actualización: 5 de octubre de 2026
¿Qué garantía ofrecemos?
Bloom Tónica y Bloom Limpia tienen 1 año de garantía contra defectos de fábrica, contado desde la fecha de entrega. Los geles y los complementos de jade no tienen garantía comercial; para ellos aplica la sección de producto defectuoso de nuestra política de devoluciones.
¿Qué cubre?
Si tu equipo falla por un defecto de fábrica durante el primer año (por ejemplo, no enciende, no carga, deja de funcionar o un botón no responde), lo reparamos sin costo o lo reponemos por uno nuevo. Si la reparación no resuelve la falla o esta se repite, tú eliges entre un equipo nuevo o el reembolso de lo que pagaste. Si lo reponemos, el año de garantía empieza de nuevo con el equipo nuevo.
¿Qué no cubre?
- Golpes, caídas, aplastamiento o daños por mal manejo.
- Líquidos dentro del equipo o sumergirlo, fuera de lo que indica el instructivo.
- Uso distinto al que indica el instructivo.
- Reparaciones, aperturas o modificaciones hechas por personas no autorizadas por Bloom.
- Cargadores o cables que no sean los originales y dañen el equipo.
- Desgaste normal de accesorios y partes de contacto.
- Daños de transporte: se atienden conforme a la política de devoluciones.
¿Cómo hacerla válida?
1. Escribe a hola@bloomsecret.mx con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video.
2. Te respondemos en máximo 2 días hábiles. Si la garantía procede, te enviamos una guía prepagada para recolectar el equipo.
3. Reparamos o reponemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibimos el equipo. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo.
4. Te enviamos el equipo reparado o nuevo con el envío pagado por Bloom.
Bloom cubre los gastos de envío necesarios para hacer efectiva la garantía. Puedes exigirla a Ecommerce Knight, S.A. de C.V., importador y distribuidor de Bloom Secret. Domicilio para reclamaciones y servicio: Av. Rubén Darío 454, Col. Circunvalación Vallarta, C.P. 44680, Guadalajara, Jalisco. Teléfono: +52 33 1511 7556.