Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y cancelaciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Bloom Secret queremos que compres con tranquilidad. Aquí explicamos qué puedes devolver, en qué plazo y cómo hacerlo.

1. Tu derecho a arrepentirte (5 días hábiles)
Como tu compra es a distancia, puedes revocarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Avísanos en hola@bloomsecret.mx con tu número de pedido y envíanos el producto por correo registrado o paquetería con rastreo. El producto debe regresar nuevo, sin uso, sellado y completo, con su empaque original. Lo revisamos al recibirlo y, si cumple, te reembolsamos el precio pagado. Los costos de flete y seguro de regreso corren por tu cuenta.

2. Devolución extendida de Bloom Secret (30 días)
Si no te convenció, puedes pedir la devolución hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido. Por higiene, y para poder vender a otras clientas productos nuevos, solo aceptamos productos nuevos, sin uso y sellados:
- Bloom Tónica y Bloom Limpia: con su empaque original sin abrir, y con todos sus accesorios, cable e instructivo.
- Geles (Hidra, Renace y Pureza): sellados y sin abrir.
- Bloom Jade y Bloom Jade Roller: sin uso, en su empaque y con su bolsa.
- Kits y paquetes: completos y sin abrir. Si quieres devolver solo una parte, escríbenos, porque el precio del paquete incluye un descuento.
Primero escríbenos y espera nuestra confirmación; después envías el producto. Lo revisamos al recibirlo y solo procesamos el reembolso si cumple estas condiciones. Si llega usado, abierto o incompleto, no procede el reembolso: te avisamos y te lo regresamos con el costo de envío a tu cargo. El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado (punto 3).

3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado, incompleto, distinto a lo que compraste o con una falla de fábrica, escríbenos a hola@bloomsecret.mx con tu número de pedido y fotos o un video. Tú eliges entre la reposición del producto (nuevo) o el reembolso del precio pagado. Bloom cubre los envíos de regreso y de reposición.
- Si el daño se ve en el empaque, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y conserva la caja.
- Respondemos en máximo 2 días hábiles y resolvemos dentro de los 15 días siguientes a tu reclamación.
- Los geles no tienen garantía comercial, pero si llega vencido, con la bomba descompuesta, derramado o con un error de producto, lo reponemos o reembolsamos.

4. Cambios
Dentro de los 30 días puedes cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro color de Bloom Tónica), con las mismas condiciones de la devolución extendida y sujeto a existencias. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la reembolsamos. Los envíos del cambio se cobran con la tarifa vigente, salvo que el cambio sea por un defecto o un error nuestro.

5. Cómo pedir una devolución
1. Escríbenos a hola@bloomsecret.mx con tu nombre, número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos por correo y te damos la dirección de envío. Usa una paquetería con rastreo y empaca el producto de forma segura.
3. Cuando lo recibimos lo revisamos (hasta 3 días hábiles) y procesamos tu reembolso.
No envíes nada sin avisarnos antes: así identificamos tu pedido.

6. Reembolsos
Los hacemos al mismo método de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir y revisar el producto. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo. Reembolsamos lo que pagaste por el producto y, si ejerces tu derecho de arrepentimiento de 5 días hábiles, también el envío de ida cuando lo pagaste. Si compraste con un código de descuento, el reembolso es por lo efectivamente pagado.

7. Cancelar antes del envío
Escríbenos lo antes posible. Si todavía no generamos la guía, cancelamos sin costo y reembolsamos todo. Si el pedido ya salió, aplica el proceso de devolución.

8. Contacto y quejas
hola@bloomsecret.mx · +52 33 1511 7556.